Service Manager Europe (m/w/d)

06.12.2022

Download Job Description

Position: Service Manager Europe (m/w/d)

Standort: Wien Flughafen

Berichtet an: Vice-President Europe

Eintrittsdatum: ab sofort

Responsibilities

Zuständigkeiten im Service

Führt die Service Teams in den einzelnen Ländern zu einem professionelleren Service, um die Kundenzufriedenheit und die Profitabilität zu steigern
Definiert, implementiert und verfolgt Prozesse, z.B. Planung, Organisation
Konzeptionierung und Implementierung eines digitalen Prozesses im Service (z.B. digitale Workflows)
Verfolgt periodisch KPI's wie Effizienz, Kundenzufriedenheit, Umsatz, Marge auf Filial-Ebene
Verfolgt periodisch den Status offener Job Cards und unterstützt Entscheidungsprozesse
Verfolgt die Leistung von Servicetechnikern auf Filialebene
Zusammenarbeit mit Country Director, HR und Service Manager bei der Vergütung der Techniker
Kategorisierung der Servicetechniker entsprechend ihrer Qualifikation
Unterstützung der Budgetierung und des monatlichen reportings (OPS Calls)
Verantwortlich für den jährlichen Trainingsplan für Servicetechniker
Stellt sicher, dass die Teams alle Aspekte der Händlerstandards einhalten (Red Excellence)
Agiert als Vermittler im Dialog zwischen den Abteilungen
Enge Kommunikation mit der Ersatzteilabteilung

Verantwortlichkeiten Insgesamt

Effektive Zusammenarbeit mit den Country Directors und Service Managern zur Optimierung des Geschäfts
Effektives Einbeziehen und Managen der individuellen sowie Teamleistung im Servicebereich durch
Beteiligung an Entscheidungsfindungen:
Abgabe von Empfehlungen für disziplinarische Maßnahmen sowie Leistungsmanagement/ Feedback für mittelbare Berichtslinie
Festlegung von Leistungszielen für die Service Manager der einzelnen Länder in Abstimmung mit den Country Directors, um deren Leistungsziele (Gewinnspannen, Kundenzufriedenheit usw.) zu erreichen oder zu übertreffen
Sicherstellen, dass Standards und Prozesse für den Kundenservice und/oder Schulungen eingehalten werden
Verstärkung unseres Serviceteams beim Aufbau von Partnerschaften mit Kunden in ihrem zugewiesenen Gebiet, um deren Bedürfnisse zu ermitteln, potenzielle Geschäfts- und Kundenbeziehungen zu identifizieren und mit internen Funktionen zusammenzuarbeiten, um Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung zu bewerten, einschließlich der Berichterstattung und Analyse von Umsatzverlusten
Befolgung aller Sicherheitsregeln und -vorschriften bei der Ausführung von Arbeitsaufträgen

Ideal candidate

7-10 Jahre Berufserfahrung in der Agrarindustrie im Bereich Service
Gutes technisches Verständnis
Englisch fließend in Wort und Schrift, eine zweite Fremdsprache wäre von Vorteil: Rumänisch, Bulgarisch, Ukrainisch
Fähigkeit, schnell, präzise und professionell auf Anfragen und Wünsche von Kunden und Mitarbeitern zu reagieren
Reisebereitschaft bis zu 40%
Gründlichkeit/Detailliertheit, ein hohes Maß an Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten
Fähigkeit Prioritäten zu setzen und Fristen einzuhalten
Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), ERP
Verhandlungsgeschick
ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

In dieser Stellenbeschreibung sind nicht alle Aufgaben der Stelle aufgeführt. Sie können von Vorgesetzten oder Managern aufgefordert werden, andere Aufgaben zu erfüllen. Sie werden zum Teil auf der Grundlage Ihrer Leistung der in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Aufgaben bewertet. Der Arbeitgeber hat das Recht, diese Stellenausschreibung jederzeit zu überarbeiten.